ISO20000体系认证咨询简介
专栏:ISO体系认证
发布日期:2018-03-20
阅读量:981
作者:佚名
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ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC 20000形式。ISO20000标准包含以下两部分:ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。第...

ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000标准包含以下两部分:

ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范

ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践

第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强“怎样提高服务质量”的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000-2:2005审核提供指导。



实施ISO20000标准的好处

应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程,从而系统地、有序地提供管理服务,为组织带来以下益处: 

1、 有效地管理服务以满足客户和业务需求 

2、 获得权威认证机构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势 

3、 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本 

4、 将服务管理与整体业务流程相结合 

5、 对服务管理进行测评及控制 

6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统 

7、 使员工提高对服务管理责任的理解 

8、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性 

9、 有效的业务持续性管理 

10、 广泛认可的IT服务管理实践 

11、 易于和其他管理体系整合,如ISO 9001、ISO 27001等
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